TOBi: da oggi i clienti Vodafone hanno un assistente virtuale dedicato


Author: HDblog.it Apple HDblog

Vodafone TOBi è da oggi ufficialmente il nuovo assistente digitale dell’operatore telefonico: lo strumento sarà a disposizione degli utenti in qualsiasi momento tramite app My Vodafone, web e social e, qualora il problema insorto non trovi soluzione, sarà lo stesso assistente virtuale a girare la richiesta ad un operatore.

Dunque il rapporto tra Vodafone e cliente diventa sempre più digitale, con l’intento di semplificare la ricerca di aiuto attraverso una “esperienza di navigazione semplice, intuitiva e sempre più conversazionale”. Basti pensare che fino ad oggi l’80% del milione e mezzo di richieste effettuate dai clienti ogni mese (informazioni commerciali, verifica delle offerte attive, dati su costi e traffico, contatori) viene gestito direttamente da TOBi senza la necessità di rivolgersi ad un operatore.

Il servizio annunciato ufficialmente oggi fa parte di un più ampio contesto in cui le interazioni tra azienda e cliente vengono già gestite attraverso canali digitali: si pensi che il 94% di tali interazioni avvengono sul sito, l’app My Vodafone o le piattaforme social. Di queste, l’app è di gran lunga la più utilizzata con oltre 100 milioni di visite al mese e un accesso per cliente ogni 3 giorni.

TOBi si basa sull’intelligenza artificiale, riconoscendo – e interpretando – il linguaggio naturale e imparando man mano che l’interazione procede durante la conversazione grazie all’implementazione di reti neurali “allenate” da un team di operatori che lavora presso il Competence Center Vodafone di Pisa.

Il Club Customer Management Multimedia Competence ha recentemente premiato Vodafone nelle categorie ChatBot & AI Customer Service e Digital Age per la tecnologia che permette a TOBi di interagire con i clienti.

TOBi: da oggi i clienti Vodafone hanno un assistente virtuale dedicato ultima modifica: 2018-04-17T06:00:23+00:00 da admin

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